Operation 13
OQA
Flow Kerja
Melakukan quality assurance (penjaminan kualitas) terhadap proses operasional di cabang.
Melakukan audit rutin untuk memastikan standar operasional dipatuhi.
Memberikan feedback dan rekomendasi perbaikan kepada cabang.
Catatan
Fungsi Utama
•Menjaga kualitas layanan dan kepatuhan operasional di seluruh cabang sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan.
•Melakukan audit rutin dan inspeksi mendadak untuk memastikan standar operasional dipatuhi.
•Memberikan feedback konstruktif dan rekomendasi perbaikan kepada cabang berdasarkan hasil audit.
•Menjadi salah satu penilaian dari Performance Management (PM)
Apa bedanya dengan audit?
Kalau OQA itu tuh kerjaannya mirip sama audit, tapi OQA itu tidak sampai mikirin risknya. Misal, kalau di cabang ada BPKB di sekolahin di finance lain, nah itu kan udah FATAL banget kan. OQA itu hanya datang dan kasi penilaian, oh dia gini loh -1, nah kalau masalah ini bakal kena FRAUD, kena PDP(Perlindungan Data Pribadi) itu bukan urusan OQA lagi, itu udah urusan audit.