OSD & QA

Fungsi Utama

Secara sederhana, OSD ini bisa dibilang sebagai "Tim Strategi & Perencana" di dalam divisi Operations. Mereka bukan eksekutor yang melayani nasabah langsung, tapi mereka yang mengatur "sistem permainan" agar operasional di cabang berjalan seimbang dan efisien.

Service & Development

• •Efisiensi proses kerja
• •Pengerjaan Project

Data Support

• •Service Level
• •BPKB
• •Exception Report
• •CN Overdue

Berikut adalah detail tugas dan cara kerja OSD:

1. Polisi Beban Kerja (Manpower Planning)

• •Tugas utama mereka adalah mengukur beban kerja vs jumlah karyawan
• •Mereka menghitung data transaksi harian
• •Mereka menganalisis apakah di satu cabang jumlah stafnya sudah pas, kebanyakan (boros), atau kekurangan (kasihan stafnya lembur terus)
• •Prinsip kerjanya: "Bekerja by Data". Semua keputusan diambil berdasarkan data statistik, bukan perasaan.

2. Penentu Kasta/Kelas Cabang

Karena beban kerja tiap daerah beda-beda, OSD-lah yang menentukan sebuah cabang masuk kategori mana. Berdasarkan teksmu, semakin tinggi "hurufnya", semakin sibuk cabangnya:

• •Kelas A: Cabang sangat sibuk. OSD akan menetapkan strukturnya harus lengkap (1 Branch Ops Head + 3 Team Leader + Banyak Staff).
• •Kelas B: Sibuk sedang (1 BOH + 2 TL + Staff).
• •Kelas C: Standar (1 BOH + 1 TL + Staff).
• •Kelas D: Cabang sepi/kecil. OSD menetapkan strukturnya minimalis (Hanya 1 BOH + Staff, tanpa TL).

Note: Karena Kelas D ini strukturnya tipis, pengawasannya nanti dibantu oleh Area Specialist II.

Ringkasan Peran OSD:

Jika Operations adalah sebuah Mobil, maka:

• •Operation Area (OA) adalah Supirnya (yang nyetir operasional harian).
• •OSD adalah Mekanik & Navigatornya (yang ngitung bensin cukup gak, mesinnya kuat gak buat nanjak, dan nentuin mobil ini harus bawa berapa penumpang biar gak keberatan).