Operation 01
Doc Supp
Flow Kerja
Menerima berkas dari Marketing.
Melakukan pengecekan kelengkapan berkas (sebelum dicetak).
Jika sudah lengkap (done), berkas dikembalikan ke Marketing untuk proses cetak dokumen yang membutuhkan tanda tangan nasabah.
Catatan
1. Perorangan
Checker ME Perorangan sendiri memiliki target 35 aplikasi / hari dengan SLA 12 menit/aplikasi.
Flow ME Perorangan (One ME) :
1.CMO Melakukan Input dan Upload data konsumen beserta FAP (Form Aplikasi Pengajuan) pada aplikasi Mobile Entry
2.Branch Manager (BM) memberikan "approval" di ME atas aplikasi yang di input oleh CMO agar aplikasi masuk ke bucket checker.
3.Checker war aplikasi nasional, siapa yang cepat dia yang dapat aplikasi nasabah.
4.Checker melakukan pengecekan kelengkapan dokumen sesuai dengan checklist yang sudah ditentukan.
5.Jika aplikasi sudah lengkap (done), maka aplikasi dikembalikan ke Marketing untuk proses cetak dokumen yang membutuhkan tanda tangan nasabah.
6.Jika aplikasi belum lengkap, maka checker memberikan catatan pending apa yang kurang, lalu aplikasi dikembalikan ke CMO untuk dilengkapi kembali lewat pending ONE ME.
7.Setelah CMO melengkapi, maka aplikasi kembali masuk ke bucket BM lalu sampai ke checker untuk dicek ulang sampai dinyatakan lengkap (done).
Data yang di input oleh CMO di One ME :
Peran Utama:
Sebagai Checker (Pengecek). Doc Support bertugas sebagai "gerbang pertama" di bagian Operations untuk memastikan kualitas dan kelengkapan data awal sebelum diproses lebih lanjut.
Rincian Tugas & Alur Kerja:
1.Menerima Berkas dari Marketing: Setelah tim Marketing mendapatkan data konsumen, berkas tersebut diserahkan ("dilempar") ke Doc Support Head.
2.Memeriksa Kelengkapan (Checking): Melakukan pengecekan menyeluruh terhadap kelengkapan berkas/dokumen persyaratan kredit yang diajukan.
3.Validasi Status "Done":
•Jika berkas sudah diperiksa dan dinyatakan lengkap (Done), maka proses dikembalikan ke Marketing.
•Marketing kemudian akan mencetak dokumen tambahan (seperti kontrak, dll) yang memerlukan tanda tangan basah konsumen.
4.Menjaga Alur ke APP: Setelah dokumen lengkap dan ditandatangani konsumen, barulah berkas tersebut bisa naik ke bagian APP (Application Payment) untuk diverifikasi dan dikonfirmasi ulang via telepon (Pra-Realisasi) sebelum dana dicairkan.